Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les transactions de vente de marchandises sur le site web. Veuillez les lire attentivement. Elles n'affectent pas vos droits légaux.
Nous pouvons modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification prendra effet à compter de la date de sa publication sur le site web.

Commande

Dans les quelques minutes suivant la soumission de votre commande, vous devriez recevoir une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter dès que possible via notre page de contact, par e-mail ou via le service de chat en direct. Il se peut simplement que votre adresse e-mail ait été saisie incorrectement ou que l'e-mail ait été placé dans votre dossier de courrier indésirable. Ce premier e-mail n'est pas une confirmation de paiement ; vous en recevrez un second dès que nous aurons bien reçu votre paiement.

Informations correctes

Toutes les commandes que vous passez via le site web sont soumises à notre acceptation.
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement et de corriger toute erreur de saisie dans votre commande avant le moment où vous nous la soumettez, sur la page de récapitulatif de commande lors du paiement.
Veuillez noter que si vous passez votre commande avec une adresse de livraison incorrecte et qu'elle est expédiée, nous ne serons pas responsables de tout colis manquant. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour qu'elle soit livrée à la bonne adresse une fois l'erreur portée à notre connaissance.

Problèmes avec votre commande ou la livraison

Si des articles manquent dans votre commande, cela doit nous être signalé dans les 14 jours suivant l'achat. Si le problème est signalé après 14 jours, nous ne pourrons pas le résoudre pour vous. Nous vous conseillons de vérifier tous les produits de votre commande dès que possible afin que, si une aide est nécessaire, nous puissions vous assister. 

Prix et promotions

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude de toutes les informations tarifaires figurant sur le site web, une erreur peut parfois survenir et les marchandises peuvent être mal tarifées, être en rupture de stock ou faire l'objet d'une promotion.

Erreurs de prix

Si nous découvrons, après que vous ayez réglé votre commande, une erreur de prix en votre faveur, nous vous rembourserons automatiquement le trop-perçu. Dans la plupart des cas, nous respecterons toute sous-tarification erronée d'un article, en particulier si l'erreur nous est signalée par vous. Lorsque nous ne sommes pas en mesure de maintenir le prix pour la personne ayant initialement signalé l'erreur, un bon d'achat complémentaire sera émis afin de témoigner de notre gratitude. Le montant de ce bon d'achat sera déterminé par nos soins et évalué en fonction de la gravité de l'erreur signalée.

Produits en rupture de stock

Il peut arriver que les produits aient des niveaux de stock limités. Si nous rencontrons un produit en rupture de stock après votre commande et que le même produit est disponible dans un volume plus important, nous fournirons généralement une mise à niveau gratuite de votre produit vers la taille supérieure. Lorsque nous ne sommes pas en mesure d'envoyer des contenants de plus grand volume en raison de restrictions d'expédition ou des niveaux de stock, nous pouvons choisir d'envoyer plusieurs contenants plus petits à la place ; nous garantissons que le volume de produit que vous recevrez sera toujours égal ou supérieur au volume total initial acheté et qu'aucun supplément ne vous sera jamais facturé pour la mise à niveau gratuite des articles. Si nous sommes dans l'impossibilité de fournir une taille alternative au même prix en raison de l'indisponibilité d'une alternative ou de restrictions d'expédition au moment de la préparation de votre commande, nous pouvons vous rembourser automatiquement le coût de l'article.

Substituts de couleur

Bien que rare, il peut arriver que des produits soient en rupture de stock dans une couleur particulière et qu'aucune alternative de taille ne soit disponible.
S'il existe une correspondance très proche de l'article acheté dans la même gamme de prix, nous l'inclurons pour vous. Si aucune correspondance proche n'existe, nous vous enverrons par e-mail un bon d'achat d'un montant supérieur au prix d'achat du produit, à utiliser librement dans la boutique ; toutefois, si vous décidez, avant d'utiliser votre bon d'achat, que vous préférez un remboursement, celui-ci ne sera accordé qu'au prix d'achat initial.

Modification ou annulation de votre commande

Modifications de commande

Les modifications de commande, y compris les changements d'adresse et de produit, doivent être demandées dans l'heure suivant la passation de la commande.

Avant le retrait par notre transporteur

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre adresse de livraison ou annuler votre commande après sa soumission, vous devrez nous contacter via notre page Contactez-nous, par e-mail, téléphone ou service de chat en direct afin d'effectuer ces modifications dans l'heure suivant la passation de la commande. Tout remboursement requis sera émis dans un délai d'un jour ouvrable après la réalisation des modifications ; selon le mode de paiement, cela peut apparaître immédiatement sur votre compte ou prendre plusieurs jours, ce qui échappe à notre contrôle.
Si vous annulez intégralement votre commande avant son expédition, nous vous rembourserons intégralement, frais de port compris.

Après expédition

Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée. Dans ce cas, vous devrez refuser le colis à la livraison ou nous le retourner pour remboursement une fois la livraison effectuée. Tous les frais d'affranchissement encourus par nos soins seront déduits du montant remboursé.

Livraison refusée hors Europe - Si vous choisissez de ne pas accepter la livraison de votre commande pour des raisons qui nous sont inconnues, votre commande sera conservée au dépôt jusqu'à ce qu'une raison soit établie et que des dispositions aient été prises entre vous et nous, ou jusqu'à ce que le transporteur renvoie les articles, selon l'éventualité la plus proche. Nous ne pouvons pas accepter les droits d'importation comme motif de refus du colis et vous serez redevable des frais ou charges de retour que nous encourrons ; ceux-ci sont actuellement facturés au tarif plein de l'envoi d'un colis via UPS depuis le pays concerné vers le Royaume-Uni, ainsi que de tous frais d'importation ; ce montant sera déduit du total de votre commande, moins les frais d'expédition aller, et tous les fonds restants vous seront ensuite remboursés.

Absence de réponse hors Europe - Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, UPS conservera votre colis pendant environ 4 jours ouvrables, sauf si vous ou nous avez informé UPS avec les détails de vos exigences ; passé ce délai, ils nous retourneront le colis.

Nous ne pouvons pas accepter les droits d'importation comme motif de refus du colis et vous serez redevable des frais ou charges de retour que nous encourrons ; ceux-ci sont actuellement facturés au tarif plein de l'envoi d'un colis via UPS depuis le pays concerné vers le Royaume-Uni, ainsi que de tous frais d'importation ; ce montant sera déduit du total de votre commande, moins les frais d'expédition aller, et tous les fonds restants vous seront ensuite remboursés.

Après livraison - voir retours et annulations

Options de paiement et remboursements

Nous exigeons que toutes les commandes soient intégralement payées avant expédition ; en aucun cas nous ne créons de comptes pour des paiements après livraison.

Devises

Les transactions seront effectuées dans la devise que vous choisissez sur le site.

Paiements par carte de crédit ou de débit

Le paiement peut être effectué par la plupart des principaux émetteurs de cartes de crédit ou de débit. Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation automatiques en ligne et à une autorisation par l'émetteur de la carte. Le paiement sera débité de votre compte dans les quelques heures suivant la soumission de votre commande.

Paiements par carte refusés

Les cartes sont parfois refusées pour les raisons les plus simples. Vous pouvez prendre quelques mesures simples pour contribuer à la réussite de votre paiement :

1. Vérifiez que les informations de facturation fournies avec votre commande correspondent exactement à celles de votre compte bancaire, par exemple l'adresse de facturation ; celle-ci peut différer de votre adresse de livraison.
2. Vérifiez auprès de votre banque que vous pouvez effectuer des achats à l'étranger si vous vous trouvez hors du Royaume-Uni.
3. Essayez une autre carte.
4. Essayez un autre mode de paiement. Vous pouvez payer par carte, via l'option carte de crédit ou carte de débit, ainsi que via PayPal (aucun compte requis).

Si l'émetteur de la carte refuse d'autoriser le paiement, nous ne pourrons pas accepter votre commande. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour tout retard d'expédition de la commande dû à un paiement échoué. L'émetteur de votre carte ne nous fournira aucune information sur les raisons du refus d'autorisation d'un paiement, nous ne serons donc pas en mesure de vous conseiller sur ces questions ; pour obtenir le motif du refus, nous vous recommandons de contacter l'émetteur de la carte.

Frais bancaires

Nous ne sommes pas responsables des frais que l'émetteur de votre carte ou votre banque pourrait vous facturer à la suite du traitement de votre paiement par carte de crédit/débit conformément à votre commande. Cela peut s'avérer étonnamment coûteux si vous finalisez votre achat dans une devise qui n'est pas la devise principale de votre compte.

Apple Pay

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte et correspond à celle que vous avez saisie sur notre site, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse si Apple Pay la remplace.

Paiements PayPal

Vous n'avez pas besoin d'un compte PayPal pour régler votre commande via PayPal.

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correcte et correspond à celle que vous avez saisie sur notre site, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse si PayPal la remplace.

Bon(s) cadeau(x)

Si vous recevez un bon cadeau par e-mail de notre part, il contiendra les coordonnées de l'expéditeur du bon cadeau, ainsi qu'éventuellement un court message ou la raison de ce bon cadeau. L'e-mail contiendra également le numéro du bon cadeau ; ce numéro doit être copié et collé dans la case "DISCOUNT" de la page Informations de paiement lors du paiement. Vous pouvez utiliser le bon cadeau en règlement total ou partiel d'une commande, hors frais de port. Si le bon cadeau ne contient pas un crédit suffisant pour régler intégralement le montant dû, vous pourrez payer le solde restant avec l'un de nos autres moyens de paiement.

Émission de remboursements ou codes de réduction

Le délai de traitement des remboursements par nos soins dépend du statut de votre commande.

Avant expédition - modification ou annulation - Dans un délai d'un jour ouvrable
Rappel par le transporteur - Dans un délai d'un jour ouvrable à compter du retour de la commande chez nous, sauf accord contraire conclu avec nous/vous
Articles en rupture de stock - Dans un délai d'un jour ouvrable à compter de l'expédition de la commande ; nous vous contacterons généralement pour discuter de votre commande.
Article/commande retourné(e) - Dans un délai d'un jour ouvrable à compter du retour de la commande/de l'article chez nous, sauf accord contraire conclu avec nous/vous.
Autres remboursements - Dans un délai d'un jour ouvrable à compter de l'accord sur le remboursement

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon le mode de paiement initial.
Bon cadeau - Immédiatement
PayPal - Immédiatement dans le compte PayPal, 3 à 5 jours pour atteindre votre compte bancaire.
Carte de crédit/débit 3 à 5 jours.

Échange d'articles

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges d'articles.

Expédition et livraison

Les frais de livraison varient considérablement selon le pays de livraison, la localisation à l'intérieur d'un pays, le poids total de la commande, son contenu et sa valeur. Le devis d'affranchissement le plus exact pour votre commande sera disponible en ajoutant simplement les produits souhaités à votre panier en ligne, puis en cliquant sur continuer vers le paiement et en sélectionnant le pays de livraison approprié. Les frais et options d'expédition s'afficheront alors automatiquement. Ne poursuivez le processus de paiement que si les frais d'expédition affichés vous conviennent.

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes dues au fait que l'adresse de livraison que vous avez fournie est incorrecte.

Nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour nous assurer que les délais de livraison estimés sont respectés. Toutefois, nous ne pouvons accepter aucune responsabilité en cas de livraison tardive due à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.
Une fois les marchandises reçues, tous les risques de détérioration ou de perte des marchandises vous sont transférés. Si vous entendez annuler votre commande conformément à la politique d'annulation et de retour, vous devez prendre grand soin des marchandises dans l'attente de leur retour vers nous.

Expédition

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 16 h sont toujours expédiées le jour même ; les commandes passées le dimanche avant 13 h seront également expédiées le jour même. Les commandes passées après ces heures limites ne seront probablement expédiées que le jour ouvrable suivant.

Temps de transit

Le délai entre l'expédition et la livraison dépend de divers facteurs, notamment la valeur, la destination, le dédouanement (si l'envoi est destiné à la Grèce ou hors d'Europe), le poids et les produits expédiés.

Livraisons vers les zones hors Grande-Bretagne continentale

Les livraisons vers les adresses hors Grande-Bretagne continentale indiquées ici prennent 2 à 5 jours ouvrables.

Images et descriptions

Ce que vous voyez - Toutes les images sont fournies à titre illustratif et beaucoup d'images de produits sur ce site ont été modifiées afin de s'intégrer au design du site ; l'emballage réel et l'étiquetage des produits peuvent varier. Veuillez noter qu'il incombe au client de vérifier toutes les tailles, volumes, nuances et couleurs avant l'achat. Bien que nous nous efforcions de représenter les couleurs aussi fidèlement que possible, les limites technologiques rendent cela encore impossible ; vous devez être conscient que les couleurs affichées sur votre écran différeront de la réalité. De légères différences de teinte peuvent également se produire entre les lots de produits et nous ne pouvons garantir que le même lot sera fourni, même au sein d'une même commande.

Utilisation du contenu

Naio Nails n'autorise pas l'utilisation de tout contenu de notre site web, y compris les vidéos, images, textes ou éléments de conception, sauf autorisation expresse écrite de notre part. Si nos images sont trouvées sur des sites tiers sans notre consentement, les autorités compétentes en seront informées. Veuillez noter que, s'il s'agit d'eBay ou d'Amazon, cela entraînera souvent une exclusion permanente de leur site. Nous appliquons des règles très strictes concernant l'utilisation de nos images en raison du nombre important de faux produits Naio Nails ; nous recherchons quotidiennement ce type de sites. Si vous commercialisez nos produits, veuillez donc vous assurer que nous connaissions votre identifiant utilisateur eBay/Amazon ainsi que le nom de votre boutique, afin que nous ne vous signalions pas à tort.

Retours et annulations

Nous conseillons toujours aux clients de nous contacter avant de nous renvoyer des articles ; nous pouvons être en mesure de vous conseiller sur la manière la plus appropriée ou la plus économique de retourner votre commande.

Annulations avant expédition - Nous accepterons l'annulation d'un ou plusieurs articles, à condition qu'un motif soit fourni et que nous en soyons informés avant l'expédition de votre commande. Vous pouvez nous contacter par e-mail à sales@naio.co.uk, via notre page Contactez-nous ou par chat en direct. Cette notification doit être effectuée par l'un de ces moyens écrits et ne peut pas être convenue par téléphone.

Après les 7 jours suivant la réception - Les retours ne seront acceptés qu'avec notre accord ; les demandes d'approbation doivent nous être envoyées soit par e-mail de retour depuis la confirmation de votre commande, soit via notre page Contactez-nous, soit via le chat en direct. Cet accord ne sera donné que par l'un de ces moyens écrits et ne peut pas être convenu par téléphone.

Retour d'articles - Tous les produits retournés en raison d'une annulation doivent être non utilisés, non ouverts et en état de revente. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises perdues ou endommagées pendant le transport lors de leur retour vers nous. Il vous est conseillé d'emballer le produit avec soin afin d'éviter tout dommage. Il vous est également conseillé de retourner les marchandises par livraison suivie, courrier recommandé ou transporteur. La preuve d'envoi ne sera pas acceptée comme preuve de livraison. N'oubliez pas d'inclure les éléments suivants avec vos articles :

• votre numéro de commande
• nom et adresse
• et/ou une copie de votre bon de préparation
• Le motif du retour

Veuillez noter que les frais de retour des articles non souhaités sont à votre charge et que les frais de port initiaux ne seront pas remboursés pour les articles non défectueux ou les retours partiels.

Nous autoriserons la période suivante à compter de la réception de votre commande pour retourner votre/vos article(s).
14 jours (au Royaume-Uni)
21 jours (en Europe)
28 jours (reste du monde)
S'il n'est pas possible de retourner les articles dans ces délais, veuillez nous en informer.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles ou votre commande

Veuillez inclure votre numéro de commande, nom et adresse avec tout retour ; cela contribuera à accélérer votre remboursement.

Marchandises endommagées / défectueuses

Si des marchandises sont endommagées ou défectueuses, veuillez conserver les marchandises avec leur emballage et nous contacter dans les 30 jours suivant la réception des produits, soit par e-mail de retour depuis la confirmation de votre commande, via notre page contactez-nous, par téléphone, Facebook ou chat en direct pour obtenir des निर्देशही? guidance. Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir des photos des marchandises endommagées/défectueuses afin de permettre la résolution du problème dans les meilleurs délais.

Si votre article endommagé fait partie d'un kit, nous rembourserons/émettrons un code de réduction en compensation pour cet article, d'une valeur égale au coût de l'article en tant que composant du kit. Cela signifie qu'il sera très probablement légèrement inférieur au coût de l'article acheté séparément hors kit. Le remboursement concernera l'article individuel du kit, et non le kit complet.

Malheureusement, si vous nous contactez après le délai de 30 jours, nous ne serons en mesure de vous fournir aucun remboursement ni aucune compensation en raison du temps prolongé écoulé.

Droit de retrait des marchandises

Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment des marchandises du site web. Nous ne serons responsables envers vous ni envers quiconque du retrait de marchandises du site web.